Categorie: E-mail
Datum: 10 November 2008

Hoe werkt spam?

De spamfilters van Internet Service Providers (ISP's) controleren op een zestal punten of e-mail als spam beschouwd wordt. Hieronder worden deze punten stuk voor stuk besproken.

1. De zwarte lijst

Berichten die verstuurt worden vanaf een mailserver die op een zogenoemde zwarte lijst staan worden automatisch als spam beschouwd, en dat is natuurlijk het laatste wat u wilt. Zwarte lijsten worden samengesteld aan de hand van twee factoren: Door middel van spamtraps (e-mailadressen op internet om spam te traceren) en het aantal actieve spamklachten die binnenkomen.
Om te voorkomen dat uw mailserver op een zwarte lijst komt te staan zijn er een viertal handelingen die u kunt verrichten.
• Gebruik altijd opt-in bestanden (en genereer uw e-mailadressen dus altijd via een dubbel opt-in regeling),
• Zorg dat u ten alle tijden kunt controleren of uw mailserver op een zwarte lijst staat of besteed dit uit. Immers, mailingen die niet aankomen hebben weinig effect.
• Zorgvoor een back-up server indien u onverhoopt toch op een zwarte lijst komt te staan
• Houd ten slotte goed contact met ISP's over de reputatie van uw server.

Â

2. Gebruik van een schone database

Een schone database is van belang indien u streeft naar een hoge deliverabilty. Voorkom daarom een te hoog aantal bounces; indien er meer dan 2% van uw berichten in spam-boxen terecht komen, is er sprake van een hoge spamscore en wordt u eerder verdacht van zogenoemde ‘dictionary attacks'. Dictionary attacks worden uitgevoerd door door bewuste spamverzenders. De mailservers maken dummyadressen aan zoals hdevries@hotmail.com, h.devries@hotmail.com, en h.de.vries@hotmail.com. Naar deze adressen worden spamberichten verzonden in de hoop dat de adressen bestaan. Veel adressen bouncen en de verzendende server wordt als verdacht beschouwd.
Bij e-mailmarketing wordt er gesproken van twee soorten bounces, soft- en hardbounces. Van een softbounce is sprake als de e-mail niet kan worden afgeleverd, bijvoorbeeld als de inbox van de ontvanger vol is. Een hardbounce duidt op een niet bestaand of incorrect e-mailadres, het bericht kan per definitie niet worden afgeleverd.
Zorg ervoor dat het aantal bounces inzichtelijk is en verwerk deze meteen na uw verzending: Verwijder alle hardbounces direct uit uw database (dit kan automatisch via onze DM), evenals de mailadressen waarvan meerdere malen een softbounce wordt aangegeven.

Â

3. Communicatie van de server

• Reverse DNS; Klopt het Ip-adres van de server met de domeinnaam van de afzender. Dit is te vergelijken met een telefoonboek. Klopt het nummer bij de naam van degene die belt.
• De mailserver moet bounces accepteren
• Return Path op het replyadres moet kloppen

Â

4. E-mail authenticatie

Bij het samenstellen van zwarte lijsten wordt de herkomst van e-mails gecheckt en wordt de mailserver gecontroleerd. Het is daarom van belang dat de oplossing waarmee u werkt SPF/SenderId ondersteunt.

Â

5. Reputatie van de mailserver

Iedere mailserver bouwt een reputatie op, dit is een rating op basis van de verzendgeschiedenis die bekend is bij de ISP. Hoe hoger de reputatie, hoe kleiner de kans dat uw berichten als spam worden gezien. Om de reputatie van uw mailserver hoog te houden is het van belang actieve spamklachten in te perken en het uitschrijven op uw nieuwsbrief zo makkelijk mogelijk te maken.
Indien er een spamklacht binnenkomt, verwijdert u de ontvanger direct uit uw e-maildatabase. Het is verstandig te onderzoeken waar de spamklachten vandaan komen. Verstuurt u uw e-mail via een externe verzender, vraag dan naar de reputatie van hun mailserver, dit is van belang voor uw deliverabilty.

Â

6. Content

Ook de content van uw e-mailberichten worden gecontroleerd op spamgevoeligheid. Zo kan bijvoorbeeld de kwaliteit van de HTML-codering door de stichting W3C worden beoordeeld waarbij woordgebruik een rol speelt. Woorden als ‘gratis' en ‘viagra' zijn zeer spam-gevoelig, met name als deze in het onderwerp van een e-mailbericht staan.
Maakt u gebruik van onze applicatie zullen wij u te allen tijde waarschuwen wanneer wij spam-gevoelige content signaleren, en zoeken wij indien nodig en oplossing voor u.
Wilt u gegarandeerd een hoge kwaliteit e-mail template in HTML, kunt u deze het beste laten ontwerpen en ontwikkelen door een specialist. Tevens is het van belang uw template te controleren op de W3C validiator. E-mark kan dit voor u uit handen nemen.

Indien u er van verzekerd wilt zijn dat de spamgevoeligheid van uw e-mailmarketing tot het minimum wordt beperkt, is E-mark de juiste partij voor u! Wij besteden maximale aandacht aan bovenstaande punten, zodat u er van verzekerd bent dat uw e-mailberichten aankomen.


E-mark Group

Bezoekadres
Wilhelminastraat 9
2011 VH
Haarlem


Postadres
Postbus 5048
2000 GA
Haarlem



Telefoon: 023 551 88 99
Fax: 023 551 88 98
Support: 0900 36 27 573
E-mail: info@e-mark.nl